Arquivo do mês: outubro 2012

Submarino.com: a arte de minimizar impactos

Mais um post rápido sobre iniciativas interessantes em prol da experiência do usuário. O Submarino.com possui um cartão de crédito próprio (uma estratégia bastante comum com foco na fidelização do cliente e na redução do valor repassado às operadores de … Continuar lendo

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NETFLIX – Foco no relacionamento a longo prazo

Acabo de cancelar minha inscrição no NETFLIX e alguns pontos chamaram minha atenção:   1. A facilidade em realizar uma ação contrária ao interesse deles. Privilegiaram minha satisfação em detrimento de seus interesses comerciais (em contraposição à dificuldade de se encerrar … Continuar lendo

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